Il Broker è il consigliere fiduciario al quale il Cliente, in forza di uno specifico mandato, affida la cura e la gestione complessiva dei propri rapporti assicurativi.

La tutela degli interessi del Cliente è il primo dovere del Broker. Egli deve individuare le necessità assicurative del suo Cliente e, con il suo assenso, presentarle agli assicuratori nella migliore forma possibile, nel rigoroso rispetto dell'obiettività, al fine di ottenere le migliori possibili condizioni. 
 
Il Broker deve conoscere il mercato assicurativo e, nella sua completa autonomia, deve essere in grado di selezionare gli assicuratori più qualificati per ciascun tipo di rischio e disporre della competenza tecnica e giuridica indispensabile affinché le polizze, stipulate suo tramite dai Clienti, siano formulate e continuino nel tempo a rispecchiare esattamente le premesse de facto e de iure che stanno alla base di ogni contratto. 

Nell'eventualità di sinistri, il Broker deve assistere e consigliare il Cliente nel predisporre la documentazione necessaria ad ottenere il risarcimento e svolgere la sua fattiva opera fino a che il danno non sia equamente risarcito.